ANPC oferă recomandări importante pentru pasagerii companiilor aeriene

Agenția Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a emis joi o serie de recomandări esențiale pentru pasagerii care călătoresc cu companiile aeriene. Conform ANPC, aceștia trebuie să fie conștienți de drepturile lor în cazul anulării zborurilor sau întârzierilor, inclusiv dreptul de a primi banii înapoi sau de a fi redirecționați.

👉 Drepturile pasagerilor în cazul întârzierilor și anulărilor

Într-un comunicat oficial, reprezentanții ANPC au subliniat importanța ca pasagerii să fie bine informați înainte de a călători sau de a achiziționa pachete de vacanță. „ANPC îndrumă consumatorii, în calitate de pasageri aerieni, să manifeste prudență și să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziționarea pachetelor de vacanță, în contextul actual marcat de evoluții geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian”, au declarat aceștia.

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește normele ce vizează compensarea și asistența pasagerilor în caz de întârzieri sau anulări. În anumite situații, companiile aeriene pot invoca „împrejurări extraordinare” pentru a fi exonerate de plățile compensatorii, dacă dovedesc că incidentele au fost inevitabile, conform articolului 5 alineatul (3) din regulament.

👉 Asistența și drepturile pasagerilor

Deși transportatorii pot fi scutiți de plata compensațiilor în circumstanțe extraordinare, pasagerii își păstrează drepturile la informare și asistență pe durata așteptării. Aceasta include dreptul la hrană, cazare dacă este necesar și transport între aeroport și locul de cazare.

Pentru zborurile operate de companii din state terțe către Uniunea Europeană, drepturile pasagerilor sunt reglementate conform legislației europene. În cazul în care compania aeriană nu oferă un răspuns satisfăcător, pasagerii au opțiunea de a se adresa organismului național responsabil din statul membru relevant.