Blocat într-o linie lungă TSA? Iată câteva strategii dacă trebuie să reîți biletele

În prezent, călătorii se confruntă cu timp de așteptare extrem de lung la controlul de securitate TSA, datorită unei opriri parțiale a guvernului, ceea ce a dus la întârzieri în aeroporturi. Mulți clienți ai companiilor aeriene sunt nevoiți să reîși zborurile pierdute. Potrivit npr.org, iată câteva sugestii pentru a naviga aeroportul și a gestiona situația.

👉 Dificultăți cauzate de liniile lungi și întârzierile TSA

Odată ce ajungi la aeroport pentru zborul tău, descoperi o linie TSA care se întinde pe un coridor — și chiar pe trotuar. Ce se întâmplă dacă nu ajungi la poarta ta la timp? Liniile de securitate naționale sunt lungi, iar pentru mii de călători, aceasta nu este o situație ipotetică. Oprirea parțială a guvernului în curs produce întârzieri și cele mai lungi linii de securitate din istorie — cu așteptări de peste patru ore în unele cazuri, conform Administrației pentru Securitate a Transporturilor (TSA).

„Auzim că companiile aeriene încearcă să colaboreze cu pasagerii cât mai bine posibil”, spune Sean Cudahy, un reporter de aviație la site-ul de călătorii The Points Guy. Dar aceasta nu este întotdeauna garantat, deoarece nu sunt obligate să te compenseze.

👉 Strategii pentru gestionarea întârzierilor și reîmperecherii biletelor

Recent, unele companii aeriene au adoptat politici mai flexibile de reîmperechere. Guvernul încearcă să găsească o modalitate de a plăti lucrătorii TSA sau de a încheia oprirea. Dar, pentru moment, liniile persistă. Așa că ce pot face călătorii când pierd un zbor din cauza liniilor lungi TSA? Iată câteva sfaturi.

Verifică timpul de așteptare TSA la aeroportul tău cu mult înainte de a pleca. Unele facilități, cum ar fi Aeroportul Internațional Douglas din Charlotte, afișează timpii TSA pe site-urile lor; pentru altele, s-ar putea să fie nevoie să verifici rețelele sociale pentru a-ți face o idee. Aplicația MyTSA listează de obicei timpii de așteptare, dar este suspendată în timpul opririi.

Timpii de așteptare pot varia enorm, în funcție de câți lucrători federali neplătiți lipsesc. De exemplu, la prânz, timpul de așteptare TSA la Aeroportul Internațional George Bush din Houston era de 90 de minute până la 2,5 ore. Aeroportul Hartsfield-Jackson din Atlanta le-a spus pasagerilor să planifice cel puțin patru ore pentru a trece prin controlul TSA. În schimb, Aeroportul Internațional din Los Angeles a raportat un timp de așteptare de aproximativ cinci minute, iar Dulles International a anunțat timpi de așteptare normali.

Dacă ajungi și dai peste o linie TSA foarte lungă, Cudahy sugerează: „Primul lucru pe care ar trebui să-l faci este să mergi la un angajat al aeroportului și să-l întrebi dacă știe de o altă linie la care ai putea merge.” Este posibil să fie nevoie să mergi ceva, dar poate merita pentru a evita o așteptare mai lungă.

Dacă ești blocat într-o linie lungă și lentă, este timpul să cauți opțiuni în cazul în care ratezi ora de îmbarcare. Cudahy sugerează să folosești aplicația companiei tale aeriene pentru a verifica ce alte opțiuni de zbor sunt disponibile. El notează că este mai ușor să schimbi un bilet dacă nu ai rezervat o economie de bază — o categorie de tarif care este de obicei non-schimbabilă — și ar putea chiar să te poți reîmperechea în aplicație, fără a fi nevoie de un agent.

Dacă găsești un zbor de înlocuire bun, rezervă-l înainte ca zborul tău original să plece. Altfel, s-ar putea să fii clasificat ca no-show (iar compania aeriană ar putea anula întreaga ta itinerar). Încearcă să rămâi calm și amintește-ți că aeroporturile și companiile aeriene doresc să te ducă acolo unde vrei să mergi — și este mai bine să nu-ți exprimi frustrarea asupra persoanei care încearcă să te ajute.

Cudahy menționează că în unele aeroporturi mari, „am auzit că companiile aeriene amână unele zboruri pentru a oferi pasagerilor mai mult timp să ajungă la poarta lor din cauza întârzierilor TSA.”

👉 Pașii de urmat în cazul problemelor cu zborul

Primul tău pas este să contactezi compania aeriană, fie online, la telefon sau la un birou de servicii. „Cred că apelul telefonic tinde să fie mai eficient”, spune Cudahy, dar încurajează folosirea tuturor metodelor disponibile. Dacă liniile telefonice în limba engleză sunt ocupate și vorbești o altă limbă, merită să încerci un alt număr, conform celor de la NPR Life Kit. Folosește orice afiliere ai cu compania aeriană. Un cont de frecvent de zbor poate facilita agenților accesul la planurile tale de călătorie, de exemplu. Și dacă ai un abonament de lounge al companiei aeriene, încearcă acolo: liniile pentru a vorbi cu serviciul clienți tind să fie mai scurte decât în altă parte în aeroport.

Întârzierile TSA nu sunt singura problemă potențială. Dacă treci de securitate și descoperi că o companie aeriană ți-a întârziat sau anulat zborul, verifică opțiunile tale pe tabloul de bord pentru anulări și întârzieri al Departamentului de Transport din SUA. Există diferențe semnificative în modul în care companiile aeriene compensează pasagerii. Întârzierile de securitate nu sunt sub controlul companiilor aeriene, dar mai multe dintre acestea spun că încearcă să colaboreze cu pasagerii care pierd zboruri, cu mențiunea că, în sezonul vacanțelor de primăvară, multe zboruri sunt pline sau aproape de capacitate. Delta a emis o excepție specifică pentru aeroportul din Atlanta, de exemplu, „care le permite clienților să-și ajusteze zborul în timp ce sunt în linie, fără a vorbi cu un agent”, ne spune un purtător de cuvânt al companiei aeriene. United are o politică similară pentru aeroportul din Houston. Companiile renunță la taxe și diferențele de tarif, atâta timp cât noul bilet este pentru același nivel de cabină. Alte companii aeriene, cum ar fi Southwest și Allegiant, spun că ajută clienții care pierd un zbor să se reîmperecheze fără taxe suplimentare. Sonya Padgett, directorul de comunicații corporative al Allegiant, spune că politica va rămâne în vigoare până când oprirea parțială a guvernului se va încheia.

Dacă nu există loc pe alte zboruri — sau prețul de reîmperechere este prea mare — poți lua în considerare să conduci până la destinație, chiar dacă asta înseamnă să închiriezi o mașină, sau să iei un tren. Dar dacă poți reîmperechea și planurile tale sunt flexibile, evitarea orelor de vârf ale aeroporturilor poate ajuta la o zbor mai liniștit. De exemplu, la aeroportul din Atlanta, „timpii de așteptare TSA în după-amiezele acestei săptămâni au fost mai scurți decât timpii de așteptare dimineața”, a declarat un purtător de cuvânt Delta pentru NPR.

Ce poți face cu banii tăi? Cum războiul din Iran afectează călătoriile cu avionul — și sfaturi dacă planifici o călătorie. Sfaturile tradiționale susțin că zborurile de dimineață sunt mai puțin predispuse la întârzieri. Dar dacă întârzierile de securitate sunt principalul problemă, Cudahy spune că ar lua în considerare un zbor de prânz — și ar căuta să călătorească marți, miercuri sau sâmbătă, în loc de zilele de vârf, cum ar fi vineri, duminică sau joi. Dacă planurile tale sunt grav afectate, cere companiei aeriene o rambursare sau un voucher de călătorie, și verifică ce opțiuni de asigurare de călătorie ai. Dacă ai plătit cu un card de credit, este posibil să ofere unele acoperiri. Dar unele polițe de asigurare de călătorie nu vor acoperi un zbor pierdut din cauza întârzierilor TSA. „Pierderea unui zbor din cauza unei linii TSA lungi nu ar fi de obicei inclusă ca un motiv acoperit pentru rambursare sub produsele standard de asigurare de călătorie,” a spus Daniel Durazo, directorul de comunicare externă la Allianz, o mare firmă de asigurare de călătorie. Detaliile ar putea depinde de momentul în care ai cumpărat biletul: Durazo a adăugat că majoritatea polițelor de asigurare de călătorie „acoperă doar situațiile care sunt necunoscute și imprevăzute în momentul în care polița este achiziționată.”

NPR a contribuit cu reportaje la această poveste.