Noua strategie a CEO-ului Target pentru a atrage clienți înapoi

Noua CEO al Target, Michael Fiddelke, crede că adăugarea de branduri atractive poate recâștiga clienții după o perioadă dificilă. Fiddelke a declarat marți că Target va îmbunătăți produsele și va reamenaja magazinele pentru a atrage clienții și a „readuce Target la creștere”, conform cnn.com.

👉 Strategia Target bazată pe modă și experiențe în magazin

Compania încearcă să revină la ceea ce a funcționat în trecut: vânzarea de modă și articole de întreținere accesibile și atrăgătoare, care i-au adus reputația de „Tarzhay”. Spre deosebire de Walmart, cunoscut pentru prețurile cele mai mici, sau Amazon, care se remarcă prin comoditate, Target își propune să creeze o atmosferă distractivă, de vânătoare de comori în magazine, unde clienții pot descoperi noutăți. „Target nu este un magazin care oferă totul”, a subliniat Fiddelke, care s-a alăturat echipei de conducere a Target luna trecută. El a adăugat că Target se va concentra pe câștigarea „familiilor ocupate” ca bază principală de clienți.

Target va crește, de asemenea, cheltuielile de capital cu 25% la 5 miliarde de dolari în acest an pentru a îmbunătăți operațiunile, tehnologia și alte domenii ale afacerii. În cadrul unui eveniment pentru investitori desfășurat la sediul din Minneapolis marți, liderii companiei au detaliat planul lor de întoarcere. Target a adăugat membri noi în consiliul de administrație și a revizuit echipa executivă în ultimele luni. Compania plănuiește să se extindă în noi categorii de produse, inclusiv alimente, produse de frumusețe, îmbrăcăminte și articole de uz casnic. Aceste categorii sunt esențiale pentru Target atât ca surse de venit, cât și pentru a ajuta compania să se deosebească de concurenți.

👉 Inițiative pentru sortiment și îmbunătățirea magazinelor

Target plănuiește, de asemenea, să lanseze parteneriate cu furnizori de nișă. De exemplu, în secțiunea de frumusețe, compania va adăuga pentru prima dată brandul de cremă solară trendi Supergoop pe rafturi. Se vor adăuga, de asemenea, mai multe produse sportive și jocuri pentru copii. Target nu trebuie doar să îmbunătățească produsele de pe rafturi, ci și să investească în forța de muncă pentru a le stocca, spun analiștii retail. Target a avut dificultăți în a menține magazinele ordonate și anumite produse pe rafturi. Clienții s-au plâns de cozile lungi la casă și de magazinele subponderate. „Încercă să facă lucruri de bază, cum ar fi să rămână la curent cu tendințele”, a explicat Spencer Hanus, un analist de la Wolfe Research. „Nu este o știință dificilă, dar este greu de realizat la scară mare în 2.000 de magazine.”

Noua CEO, Fiddelke, preia conducerea într-un moment de cotitură pentru Target. Vânzările Target au stagnat, iar acțiunile au scăzut cu aproape 30% în ultimii trei ani. Compania s-a confruntat cu o concurență acerbă din partea Walmart și Amazon și a comis și greșeli strategice. A redus expunerile cu tematica Pride și a suspendat programele de Diversitate, Egalitate și Incluziune (DEI), ceea ce a stârnit supărarea clienților săi progresiști. Target a avut, de asemenea, o sărbătoare slabă. Vânzările Target la magazinele deschise de cel puțin un an au scăzut cu 2,5% în ultimul trimestru, a declarat compania marți. Cu toate acestea, compania susține că lucrurile încep să se îmbunătățească. Vânzările au crescut în februarie, iar retailerul se așteaptă ca vânzările totale să crească cu aproximativ 2% în acest an.

Unii investitori sperau ca Target să opteze pentru un outsider pentru a întoarce situația companiei, dar au ales un veteran al Target. Fiddelke și-a început cariera la Target ca intern în 2003 și a avansat în cadrul companiei. Bill George, un membru al Harvard Business School și fost membru al consiliului Target, a declarat că Fiddelke „cunoaște compania în detaliu. El știe de ce are nevoie și unde sunt problemele”. „Cred că este persoana potrivită pentru a reconstrui Target pe termen lung”, a adăugat George.